Remboursements

Remboursements automatiques

Si un rapport que vous avez acheté ne peut pas être généré ou livré, nous vous remboursons intégralement et automatiquement — vous n’avez rien à demander.

Erreurs factuelles dans votre thème : 7 jours

Chaque thème est calculé par le code, et nous vérifions soigneusement nos moteurs — mais si votre rapport contient une erreur factuelle dans le thème lui-même (par exemple un pilier, une étoile ou un hexagramme erroné pour les données que vous avez saisies), écrivez à support@tianeon.com dans les 7 jours suivant l’achat, depuis l’adresse e-mail que vous avez utilisée. Nous corrigerons l’erreur et vous enverrons un rapport corrigé, ou vous rembourserons si vous le préférez.

Problèmes de livraison

Si l’e-mail n’est jamais arrivé ou si le rapport est incomplet, écrivez-nous et nous le renverrons ou le régénérerons immédiatement.

Dans les autres cas

Les rapports sont des contenus numériques rédigés pour vous et livrés immédiatement ; nous ne proposons donc pas de remboursement pour un changement d’avis ou parce qu’une lecture ne vous a pas parlé — merci de votre compréhension. Lors du paiement, vous acceptez que la livraison commence immédiatement, ce qui (lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation) met fin à ce droit une fois le rapport livré. Rien de ceci n’affecte vos droits légaux.

Achats en double

Vous ne pouvez pas être débité(e) deux fois pour le même rapport sur le même thème avec le même e-mail — le paiement vous renvoie vers le rapport que vous possédez déjà. Si un doublon passe malgré tout, nous le remboursons.

Versement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement. Ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.