Reembolsos

Reembolsos automáticos

Se um relatório que você comprou não puder ser gerado ou entregue, reembolsamos o valor integral automaticamente — você não precisa pedir.

Erros factuais no seu mapa: 7 dias

Todo mapa é calculado em código, e conferimos nossos motores com cuidado — mas, se o seu relatório tiver um erro factual no próprio mapa (por exemplo, um pilar, uma estrela ou um hexagrama errado para os dados que você informou), escreva para support@tianeon.com em até 7 dias após a compra, a partir do endereço de e-mail que você usou. Vamos corrigir e enviar um relatório corrigido, ou reembolsar você, se preferir.

Problemas de entrega

Se o e-mail nunca chegou ou o relatório está incompleto, escreva para nós e vamos reenviá-lo ou gerá-lo de novo na hora.

Nos demais casos

Os relatórios são conteúdo digital escrito para você e entregue imediatamente, por isso não oferecemos reembolso por mudança de ideia ou porque uma leitura não fez sentido para você — esperamos que entenda. No pagamento, você concorda que a entrega comece imediatamente, o que (quando a lei lhe dá um direito de arrependimento) encerra esse direito depois que o relatório é entregue. Nada disso afeta seus direitos legais.

Compras duplicadas

Você não pode ser cobrado duas vezes pelo mesmo relatório do mesmo mapa com o mesmo e-mail — o pagamento leva você ao relatório que você já tem. Se mesmo assim passar uma duplicata, nós a reembolsamos.

Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos voltam para a sua forma de pagamento original por meio do nosso provedor de pagamentos. Geralmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.